服务支持体系的构成：
一、电话支持中心
提供7×24小时热线电话（
0531-81793238
），工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断。
二、在线提交、Email、QQ在线服务。
提供7×24小时
在线提交
、Email(
*********
)、QQ(
*********
)技术支持
三、远程在线诊断和故障排除
对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我们可通过Internet远程登录到用户网络系统进行处理。
服务承诺：
故障等级设定
严格按照故障等级划分标准，将系统故障划为四级
一级故障：现有的网络停机，或对最终用户的业务运作有重大影响
二级故障：现有网络的的操作性能严重降级，或由于网络性能失常严重影响用户业务运作。
三级故障：网络的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作。
四级故障：在产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对用户的业务运作几乎没有影响。
优先级的划分及处理
一级优先权：**软件将全天候调集所有必要的资源来排除故障。
在24小时内提供解决方案或替代方法。
二级优先权：**软件将全天候调集所有必要的资源来排除故障。
在48小时内提供解决方案或替代方法。
三级优先权:**软件将全天候调集所有必要的资源来排除故障。
一般在5天内提供解决方案或替代方法。
四级优先权：**软件将全天候调集所有必要的资源来排除故障。
一般在7天内提供解决方案或替代方法。
软件升级服务期限及费用：
自本合同签订生效之日起，软件免费升级服务期限为一年，在此期间内乙方免费向甲方提供软件升级服务。自第二年开始，若甲方不需要乙方继续提供免费软件升级服务，则软件升级服务期满后即告终止；若甲方需要乙方继续提供软件升级服务，需在软件升级服务期限到期之日起，十五日内，按甲方在本合同有效期内已购买"软件产品"的升级服务:每套软件产品每年人民币 捌佰元 （￥ 800.00 ）计算支付一年的软件升级服务支持费用，同时，软件升级服务期限延展一年。
数据移植、迁移
如果用户原有其它邮件系统，需要进行用户数据移植，须视原有系统的情况酌情收取移植费用。
由于用户硬件问题或系统重新部署，需要进行数据迁移的，收取系统成交价的10%作为数据迁移费用。如果用户购买系统未满30天，则可以免费进行数据迁移。
丰汇科技有限公司 地址：济南市章丘明水工业园 电话：